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Comment choisir la bonne taille

Vous retrouvez sur quasiment chaque page produit de plus amples informations sur la taille et la coupe des articles, ou vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.
Encore un doute? Contactez-nous à service@essentiel-antwerp.com, nous sommes là pour vous aider.

Articles épuisés

Nous réapprovisionnons régulièrement le stock de notre webshop. Si votre article préféré est épuisé, il suffit de sélectionner la taille souhaitée et de cliquer sur ‘Avertissez-moi’ pour recevoir automatiquement un e-mail lorsque l’article sera à nouveau disponible.

Disponibilité en boutique

Contactez votre boutique Essentiel Antwerp préférée pour vérifier la disponibilité et/ou réserver un article. Trouvez la boutique la plus proche et ses coordonnées ici.

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Une fois votre commande confirmée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, vous pouvez refuser le colis lors de sa livraison ou retourner les articles non souhaités. Pour de plus amples informations sur notre politique de retour, cliquez ici.

Expédition de votre commande online

Nous faisons de notre mieux pour expédier le jour même toute commande passée un jour ouvrable avant 17h (CET). Pour plus d'informations sur les livraisons, cliquez ici.

Protection des données

Essentiel Antwerp s’engage à respecter la confidentialité et à protéger vos données à caractère personnel. Pour de plus amples informations, consultez notre Déclaration de confidentialité.

Vers quels pays expédions-nous?

À ce jour nous livrons exclusivement en Europe et le Royaume-Uni.

Frais d’expédition

Les options d’expédition disponibles et les coûts relatifs pour votre pays s’afficheront une fois que vous avez sélectionné l’adresse de livraison.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 € expédiée en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous faisons de notre mieux pour expédier le jour même toute commande passée un jour ouvrable avant 17h (CET).

Livraison par Bpost

Les livraisons par Bpost ont lieu les jours ouvrables entre 8h et 17h. Bpost vous informera à l’avance par e-mail du jour de livraison prévu de votre colis. Ce jour-là ne vous convient-il pas? Aucun problème, vous pouvez simplement changer la date de livraison en cliquant sur le lien que vous recevrez dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez par exemple choisir d'avoir votre colis livré àun point d'enlèvement de Bpost près de chez vous ou à une autre adresse. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis aura été livré.

Votre colis a-t-il été livré dans un point d'enlèvement de Bpost? N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d'identité pour pouvoir réceptionner votre colis. Vous disposez de 14 jours pour aller retirer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à Essentiel Antwerp.

Délai de livraison estimé

Bpost/GLS mettent tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais indiqués ci-dessous. Les délais de livraison s’entendent à partir du jour ouvrable suivant la passation de votre commande et sont donnés à titre indicatif.

• Allemagne     2 à 4 jours ouvrables
• Autriche     2 à 4 jours ouvrables
• Belgique     1 à 2 jours ouvrables *
• Bulgarie     2 à 5 jours ouvrables
• Chypre     2 à 5 jours ouvrables
• Croatie     2 à 5 jours ouvrables
• Danemark     2 à 4 jours ouvrables
• Espagne     2 à 4 jours ouvrables
• Estonie     2 à 5 jours ouvrables
• Finlande     2 à 5 jours ouvrables
• France     2 à 5 jours ouvrables
• Grèce     2 à 4 jours ouvrables
• Hongrie     2 à 5 jours ouvrables
• Irlande     4 à 5 jours ouvrables
• Italie     2 à 4 jours ouvrables
• Lettonie     2 à 5 jours ouvrables
• Lituanie     2 à 5 jours ouvrables
• Luxembourg     2 à 4 jours ouvrables
• Pays-Bas     1 à 2 jours ouvrables
• Pologne     2 à 4 jours ouvrables
• Portugal     2 à 4 jours ouvrables
• République Tchèque     2 à 5 jours ouvrables
• Roumanie     2 à 5 jours ouvrables
• Royaume-Uni     4 à 5 jours ouvrables
• Slovaquie     2 à 4 jours ouvrables
• Slovénie     2 à 4 jours ouvrables



* En Belgique, toutes les commandes sont expédiées par Bpost

En raison de circonstances externes causées par le COVID-19, du Brexit et du recours accru aux services en ligne, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous faisons tout notre possible pour minimiser les retards, tout en mettant la santé et la sécurité en priorité. Nous sommes désolés pour les éventuels désagréments causés.

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, veuillez suivre votre colis ou contacter notre Service Clients par e-mail à service@essentiel-antwerp.com

Comment suivre mon colis?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part de Bpost avec votre référence de suivi. Si vous disposez d'un compte Essentiel Antwerp, vous retrouvez cette référence de suivi également en vous connectant à votre compte et en consultant les détails de la commande.

Livraison en boutique

Il n’est actuellement pas possible de faire livrer une commande passée en ligne dans une boutique Essentiel Antwerp.

Chèques-cadeaux Essentiel Antwerp

Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux dans nos boutiques et sur notre webshop.
Sur notre webshop vous avez le choix entre deux types de chèques-cadeaux : un chèque-cadeau par e-mail ou un chèque-cadeau par la poste.

Chèque-cadeau par e-mail

Ne vous embarquez pas dans une séance de shopping en dernière minute en quête du cadeau parfait pour la personne qui fête son anniversaire ce soir. Commandez plutôt un chèque-cadeau par e-mail tout en préparant votre tenue pour éblouir les autres invités ! Le chèque-cadeau arrivera dans votre boîte électronique directement après la commande. Succès garanti chez tout passionné de la mode!

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Chèque-cadeau par la poste

Pour les plus prévoyant(e)s d’entre vous il existe également un chèque-cadeau imprimé, glissé dans une belle enveloppe qui suscitera la curiosité de l’heureuse destinataire. C’est un cadeau qui laisse la porte ouverte à toutes les possibilités et à une sélection illimitée dans nos nombreuses boutiques... le cadeau rêvé pour toute fashionista!

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Quelle est la durée de validité des chèques-cadeaux?

Les chèques-cadeaux Essentiel Antwerp ont une validité illimitée.

Comment utiliser un chèque-cadeau sur notre webshop

Dans votre panier, saisissez les détails dans le champ ‘Utiliser un chèque-cadeau’ et cliquez sur ‘Ajouter’ avant de valider la commande.
Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés en totalité ou en partie. Si vous n’utilisez pas la totalité du montant de votre chèque-cadeau, vous recevrez un nouveau chèque-cadeau pour le solde restant.

Puis-je retourner un chèque-cadeau?

Les chèques-cadeaux ne peuvent ni être retournés, ni être échangés contre de l’argent liquide ou toute autre forme de paiement, même partiellement.

Où puis-je utiliser les chèques-cadeaux Essentiel Antwerp?

Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans nos boutiques (découvrez-les ici) et sur notre webshop.