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Nous faisons de notre mieux pour expédier le jour même toute commande passée un jour ouvrable avant 17h (CET). Pour plus d'informations sur les livraisons, cliquez ici.


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PAIEMENT

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Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Cartes de crédit: Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue pour les clients français
  • Cartes de débit: Bancontact/Mister Cash, Maestro
  • Services bancaires en ligne: Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net pour les clients belges et iDEAL pour les clients néerlandais
  • Paypal
  • Chèque-cadeau ou avoir Essentiel Antwerp

Paiements sécurisés

Pour la sécurisation de vos paiements, nous coopérons avec Mollie. Le système de sécurisation utilisé par Mollie est l’un des plus fiables et des plus sûrs au monde. Notre certificat SSL vous garantit que les détails de paiement sont encodés et que les données restent confidentielles.

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Paiement refusé

Si le paiement a échoué, votre tentative de commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@essentiel-antwerp.com. Nous vous aiderons avec plaisir!


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LIVRAISON

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Vers quels pays expédions-nous?

À ce jour nous livrons exclusivement en Europe et le Royaume-Uni.


Frais d’expédition

Les options d’expédition disponibles et les coûts relatifs pour votre pays s’afficheront une fois que vous avez sélectionné l’adresse de livraison.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 € expédiée en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous faisons de notre mieux pour expédier le jour même toute commande passée un jour ouvrable avant 17h (CET).


Livraison par GLS

Les livraisons par GLS ont lieu les jours ouvrables entre 8h et 17h. GLS vous informera à l’avance par e-mail du jour de livraison prévu de votre colis. Ce jour-là ne vous convient-il pas? Aucun problème, vous pouvez simplement changer la date de livraison en cliquant sur le lien que vous recevrez dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez par exemple choisir d'avoir votre colis livré à un point relais GLS près de chez vous ou à une autre adresse. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis aura été livré.
Votre colis a-t-il été livré dans un point relais GLS? N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d'identité pour pouvoir réceptionner votre colis. Vous disposez de 10 jours pour aller retirer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à Essentiel Antwerp.


Comment suivre mon colis?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part de GLS avec votre référence de suivi. Si vous disposez d'un compte Essentiel Antwerp, vous retrouvez cette référence de suivi également en vous connectant à votre compte et en consultant les détails de la commande.


Livraison en boutique

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Délai de livraison estimé

GLS met tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais indiqués ci-dessous. Les délais de livraison s’entendent à partir du jour ouvrable suivant la passation de votre commande et sont donnés à titre indicatif.

  • Allemagne     2 à 4 jours ouvrables
  • Autriche     2 à 4 jours ouvrables
  • Belgique     1 à 2 jours ouvrables
  • Bulgarie     2 à 5 jours ouvrables
  • Chypre     2 à 5 jours ouvrables
  • Croatie     2 à 5 jours ouvrables
  • Danemark     2 à 4 jours ouvrables
  • Espagne     2 à 4 jours ouvrables
  • Estonie     2 à 5 jours ouvrables
  • Finlande     2 à 5 jours ouvrables
  • France     2 à 5 jours ouvrables
  • Grèce     2 à 4 jours ouvrables
  • Hongrie     2 à 5 jours ouvrables
  • Irlande     4 à 5 jours ouvrables
  • Italie     2 à 4 jours ouvrables
  • Lettonie     2 à 5 jours ouvrables
  • Lituanie     2 à 5 jours ouvrables
  • Luxembourg     2 à 4 jours ouvrables
  • Pays-Bas     1 à 2 jours ouvrables
  • Pologne     2 à 4 jours ouvrables
  • Portugal     2 à 4 jours ouvrables
  • République Tchèque     2 à 5 jours ouvrables
  • Roumanie     2 à 5 jours ouvrables
  • Royaume-Uni     4 à 5 jours ouvrables
  • Slovaquie     2 à 4 jours ouvrables
  • Slovénie     2 à 4 jours ouvrables

  • En raison de circonstances externes causées par le COVID-19, du Brexit et du recours accru aux services en ligne, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous faisons tout notre possible pour minimiser les retards, tout en mettant la santé et la sécurité en priorité. Nous sommes désolés pour les éventuels désagréments causés.

    Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, veuillez suivre votre colis ou contacter notre Service Clients par e-mail à service@essentiel-antwerp.com

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RETOURS

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Pour de plus amples informations sur notre politique de retour dans votre pays, cliquez ici.


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Il n’est actuellement pas possible de retourner une commande passée en ligne dans une boutique Essentiel Antwerp.


Échanger un article

Il n’est pas possible d’échanger des articles. Si vous souhaitez recevoir un article dans une autre taille ou couleur, il suffit de repasser commande sur notre webshop. Les articles retournés vous seront remboursés.


Mon retour est-il bien arrivé?

Une fois votre retour arrivé et traité dans notre atelier (dans les 14 jours), vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement. Si vous avez effectué le retour il y a plus de 14 jours et que vous n’avez toujours pas eu de nouvelles de notre part, veuillez contacter notre Service Clients via e-mail à service@essentiel-antwerp.com.

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À combien s’élève le coût d’un retour?

Les retours sont actuellement gratuits depuis la Belgique, la France, le Luxembourg, le Royaume-Uni et les Pays-Bas.
En dehors de ces pays, les retours sont à vos frais. Vous pouvez choisir la méthode d'expédition, mais nous vous conseillons vivement d'opter pour une expédition avec suivi de colis, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il arrive chez nous.


Quand mon retour sera-t-il remboursé?

Une fois votre retour traité (dans les 14 jours après sa réception), vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Comptez jusqu’à 10 jours avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte, en fonction de votre banque ou de l’émetteur de la carte de crédit. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.


Article erroné ou endommagé

Vous avez reçu un article erroné ou endommagé ? Merci de nous en informer au plus vite par e-mail à service@essentiel-antwerp.com.

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CHÈQUES-CADEAUX

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Chèques-cadeaux Essentiel Antwerp

Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux dans nos boutiques et sur notre webshop.
Sur notre webshop vous avez le choix entre deux types de chèques-cadeaux : un chèque-cadeau par e-mail ou un chèque-cadeau par la poste.


Chèque-cadeau par e-mail

Ne vous embarquez pas dans une séance de shopping en dernière minute en quête du cadeau parfait pour la personne qui fête son anniversaire ce soir. Commandez plutôt un chèque-cadeau par e-mail tout en préparant votre tenue pour éblouir les autres invités ! Le chèque-cadeau arrivera dans votre boîte électronique directement après la commande. Succès garanti chez tout passionné de la mode!

+
SHOP ICI



Chèque-cadeau par la poste

Pour les plus prévoyant(e)s d’entre vous il existe également un chèque-cadeau imprimé, glissé dans une belle enveloppe qui suscitera la curiosité de l’heureuse destinataire. C’est un cadeau qui laisse la porte ouverte à toutes les possibilités et à une sélection illimitée dans nos nombreuses boutiques... le cadeau rêvé pour toute fashionista!

+
SHOP ICI


Quelle est la durée de validité des chèques-cadeaux?

Les chèques-cadeaux Essentiel Antwerp ont une validité illimitée.


Comment utiliser un chèque-cadeau sur notre webshop

Dans votre panier, saisissez les détails dans le champ ‘Utiliser un chèque-cadeau’ et cliquez sur ‘Ajouter’ avant de valider la commande.
Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés en totalité ou en partie. Si vous n’utilisez pas la totalité du montant de votre chèque-cadeau, vous recevrez un nouveau chèque-cadeau pour le solde restant.


Puis-je retourner un chèque-cadeau?

Les chèques-cadeaux ne peuvent ni être retournés, ni être échangés contre de l’argent liquide ou toute autre forme de paiement, même partiellement.


Où puis-je utiliser les chèques-cadeaux Essentiel Antwerp?

Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans nos boutiques (découvrez-les ici) et sur notre webshop.

Chèques-cadeaux Essentiel Antwerp

Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux dans nos boutiques et sur notre webshop.
Sur notre webshop vous avez le choix entre deux types de chèques-cadeaux : un chèque-cadeau par e-mail ou un chèque-cadeau par la poste.


Chèque-cadeau par e-mail

Ne vous embarquez pas dans une séance de shopping en dernière minute en quête du cadeau parfait pour la personne qui fête son anniversaire ce soir. Commandez plutôt un chèque-cadeau par e-mail tout en préparant votre tenue pour éblouir les autres invités ! Le chèque-cadeau arrivera dans votre boîte électronique directement après la commande. Succès garanti chez tout passionné de la mode!

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SERVICE CLIENTS

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Service clients webshop

Pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Nous vous aiderons avec plaisir ! L’équipe webshop de notre Service Clients est joignable chaque jour ouvrable de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (CET) pour toutes vos questions relatives aux commandes online. Envoyez votre question à service@essentiel-antwerp.com. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les 48 heures. Si c’est urgent, vous pouvez nous joindre au +32 3 201 49 74.

Service clients boutiques

Pour toutes vos questions concernant un achat effectué en boutique, nous vous invitons à contacter la boutique en question. Vous retrouvez les coordonnées de toutes nos boutiques ici.

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