Foire aux questions
COMMANDE
PAIMENT
LIVRAISON
RETOUR
CHEQUES-CADEAUX
RÉCLAMATION ET QUESTION
COMMANDE
Comment passer une commande?
Passer une commande sur le site d’Essentiel Antwerp est très simple. Après avoir sélectionné la taille et la couleur de votre article préféré, cliquez sur « Ajouter au panier ». Dès que votre panier est plein, sélectionnez un mode de livraison et un mode de paiement. Après validation de votre paiement sur le site sécurisé d’Ogone, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevez un nouvel e-mail quand votre commande est envoyée.
Comment s’inscrire en tant que nouveau client?
Pour vous inscrire en tant que nouveau client, cliquez sur « Se connecter ». Vous devez ensuite entrer votre adresse e-mail et un mot de passe. Nous vous demandons de remplir une série d’informations afin de compléter votre inscription. À chaque commande, vous pouvez modifier vos données, indiquer une nouvelle adresse de livraison ou modifier une adresse enregistrée.
Comment sont traitées mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont uniquement utilisées dans le cadre du traitement de votre commande, du service après-vente et de l’envoi d’informations à propos d’Essentiel Antwerp. Nous ne communiquons vos données à des tiers en aucun cas. Pour de plus amples informations, consultez notre page "Protection des données".
Que faire en cas d’oubli du mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Pour ce faire, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous l’onglet « Connexion/inscription ». Vous recevez un nouveau mot de passe par e-mail.
Quels sont les produits disponibles dans cette boutique en ligne?
Dans cette boutique en ligne, vous trouvez une sélection de pièces des collections femmes et hommes d’Essentiel Antwerp, ainsi que des accessoires. De temps en temps, vous y trouverez également des produits créés spécialement pour la vente en ligne et introuvables dans les magasins Essentiel.
Comment choisir la bonne taille?
Pour tous les articles, à l’exception des accessoires, vous trouvez un lien vers un tableau des tailles. Nous mentionnons également, pour la plupart des produits, les tailles du mannequin sur la photo.
Comment savoir si un produit spécifique est disponible dans un magasin Essentiel?
Le service clientèle ne peut malheureusement pas consulter les stocks actuels des magasins Essentiel. Tout simplement parce que une pièce peut être achetée par un client à tout moment.
Si vous souhaitez savoir si un produit particulier est disponible dans un magasin, nous vous conseillons de contacter directement le magasin en question. Vous trouverez toutes les adresses et tous les numéros de téléphone sur notre page « Nos boutiques ».
Comment être sûr(e) que ma commande est passée?
Dès que vous avez passé votre commande et que votre paiement est accepté, vous recevez un e-mail de confirmation de la commande. Vous recevez un autre e-mail au moment de l’envoi de votre colis.
Vous pouvez toujours consulter l’aperçu de vos commandes en ligne dans la rubrique « Mon compte ».
Dans quels pays puis-je passer des commandes en ligne?
Pour le moment, Essentiel Antwerp livre seulement dans l’UE. Si vous vous trouvez en dehors de l'UE et vous souhaitez de faire un achat sur notre site en ligne, vous pouvez faire cela seulement de votre propre initiative par un service de livraison indépendant. Il y a plusieurs possibilités (dependant de votre emplacement) qui donnent une solution alternative pour une livraison mondiale. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester au courant de nouveaux destinations.
*Pour l'instant nous ne livrons pas à Malte.
Comment utiliser un code de réduction?
Si vous avez reçu un code de réduction, vous pouvez l’introduire au moment de la confirmation de votre commande dans la case « Codes de réduction ». Votre réduction est alors immédiatement déduite.
Y a-t-il des promotions ou des soldes dans cette boutique en ligne?
Dans cette boutique en ligne, vous trouvez les mêmes promotions et soldes que celles proposées dans les magasins Essentiel. Attention, les périodes de promotion peuvent varier d'un pays à l'autre.
Puis-je utiliser des chèques-cadeaux pour le paiement de ma commande en ligne?
Oui! Chaque chèque-cadeau comporte un code unique. C’est ce code qu'il faut utiliser pendant la procédure de commande. Après avoir vérifié et confirmé votre commande, saisissez le code dans le champ « chèques-cadeaux » du panier pendant la procédure de paiement.
Puis-je acheter des chèques-cadeaux Essentiel dans la boutique en ligne?
Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux dans nos magasins habituels (Découvrez-les ici) et sur la boutique en ligne. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir entre 2 types de chèques-cadeaux : un chèque-cadeau par e-mail ou un chèque-cadeau par la poste.
Puis-je passer une commande pour mon entreprise sur ce site ?
Si vous souhaitez passer une commande importante, nous vous conseillons de prendre contact avec notre département spécialisé en « Wholesale ». Vous pouvez le contacter via notre formulaire de contact.
PAIEMENT
Comment payer sur ce site?
Pour payer vos achats sur ce site, vous pouvez choisir un des modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue pour les client français
- Cartes de débit : Bancontact/Mister Cash, Maestro
- Banque en ligne : Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net pour les clients belges et iDEAL pour les clients néerlandais
- Paypal
Mes paiements sont-ils sécurisés?
Pour la sécurisation de vos paiements, nous travaillons en collaboration avec Ingenico (autrefois Ogone). Le système de sécurisation utilisé par Ingenico / Ogone est l’un des plus fiables et des plus sûrs au monde. Essentiel n’a pas accès aux données de paiement confidentielles de ses clients et ne peut les conserver.
Que se passe-t-il en cas de refus de mon paiement?
Seule votre banque peut refuser un paiement ; Essentiel n’intervient en rien. En fonction du mode de paiement que vous avez choisi, vous recevez une justification du refus. Vous pouvez ensuite prendre contact avec votre banque ou choisir un autre mode de paiement.
Votre commande est traitée dès que votre paiement est accepté.
Puis-je recevoir une facture pour mon entreprise?
Lors de chaque achat, vous recevez une facture électronique. Si vous souhaitez toutefois recevoir une facture au nom de votre entreprise, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact.
LIVRAISON
Comment mes achats sont-ils livrés?
Vous pouvez opter pour une livraison à domicile, au bureau… via GLS.
À combien s’élèvent les frais d’envoi?
À partir de 150 euro, les commandes sont livrées gratuitement. Les tarifs suivants s’appliquent aux autres commandes:
|
ZONE 1 (GLS) |
ZONE 2 (GLS) |
ZONE 3 (GLS) | |
|---|---|---|---|
| TARIF | 7.5 EUR | 15 EUR | 15 EUR |
Zone 1:
Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Les Pays-Bas
Zone 2:
Autriche, Chypre, Danemark, Grèce, Hongrie, Irelande, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie
Zone 3:
Bulgarie, Croatie, Tchèque, Estonie, Finlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Roemenie, Espange, Suède
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
Essentiel Antwerp travaille avec GLS pour vous offrir le meilleur service possible. Pour chaque livraison, vous pouvez ajouter ou modifier une adresse. Il est donc tout à fait possible de faire envoyer vos commandes une première fois chez vous et une autre fois au bureau.
Les livraisons via GLS sont effectuées les jours ouvrables entre 8h et 17h. GLS vous informe d'avance par e-mail du jour de livraison de votre colis. Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez simplement changer la livraison via le lien Internet vous recevez dans l'e-mail avec la confirmation d'expédition. Vous pouvez par exemple choisir d'avoir le colis livré à un GLS Parcel Shop près de chez vous ou à une autre adresse. Vous recevrez un e-mail une fois que votre colis a été livré.
Votre colis a été livré dans un GLS parcel shop? Merci d'apporter de l'identification pour pouvoir recevoir le colis. Vous aurez 10 jours pour ramasser le colis avant qu'il soit renvoyé à Essentiel. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, on peut vous demander de payer les frais de livraison supplémentaires.
Puis-je réceptionner une commande passée sur ce site dans un magasin Essentiel?
Non, en ce moment ceci n'est pas possible.
Quand ma commande est-elle livrée?
Essentiel met tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. Vous vous attendez les délais suivants:
| ZONE 1 (GLS) | ZONE 2 (GLS) | ZONE 3 (GLS) | |
|---|---|---|---|
| DELAIS DE LIVRAISON; | 1-2 jours ouvrables* | 2-4 jours ouvrables* | 2-5 jours ouvrables* |
*Les délais de livraison sont applicables a partir de la journée ouvrable suivant la commande et ne sont pas contraignantes.
Zone 1:
Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Les Pays-Bas
Zone 2:
Autriche, Chypre, Danemark, Grèce, Hongrie, Irelande, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie
Zone 3:
Bulgarie, Croatie, Tchèque, Estonie, Finlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Roemenie, Espange, Suède
Règles et restrictions:
- Attention: le samedi, dimanche et les jours fériés peuvent pas être vu comme un jour ouvrable.
- Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les delais attendus, veuillez suivre votre commande ou contacter notre service de client par envoyer un mail à service@essentiel-antwerp.com.
- Une commande passée le vendredi après-midi ou le week-end sera traitée le lundi.
- Pendant les périodes de pointe telles que les fêtes de fin d’année ou les soldes, il est possible que les délais de livraison soient plus longs.
- En principe une commande passée avant 13h sur un jour de travail, sera traitée le même jour.
Comment suis-je averti(e) de la livraison de ma commande?
Vous recevez un e-mail dès que votre colis est envoyé avec un code de suivi de votre colis.
RETOUR
Quelles conditions doit remplir un produit pour que je puisse le renvoyer?
- À l’état neuf
- Dans son emballage d’origine, comprenant l’étiquette Essentiel
- Non porté et non lavé
- Complet (comprenant par exemple tous les accessoires tels qu’une ceinture, un porte-clés… qui accompagnent le produit initial ; chaussures toujours par paire…)
- Emballé dans une boîte suffisamment solide et neutre (pas de mention de logo) afin que le produit nous parvienne intact
Comment renvoyer une commande?
Si vous souhaitez renvoyer une commande, connectez-vous sur « Mon compte » et ouvrez la commande concernée. Cliquez sur la commande dont vous voulez renvoyer un produit et cliquez ensuite sur « Envoi par retour ». Un formulaire de retour, à compléter et à imprimer, s’affiche alors à l’écran. Veuillez joindre ce formulaire au colis que vous renvoyez.
Vous trouverez la procédure de retour complète ici .
Quel est le délai pour le retour d’une commande?
Vous pouvez renvoyer une commande dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison du produit.
Lorsque vous avez introduit une demande de retour au moyen du formulaire en ligne dûment complété, votre envoi par retour doit nous parvenir dans les 7 jours.
Quel est le coût d’un envoi par retour d’une commande?
Pour la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, nous offrons des retours gratuits via UPS. Collez l'étiquette sur le colis de retour et deposez le colis dans un point UPS ou Kiala. Si vous préférez choisir une autre méthode d'expédition, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir votre mode d'envoi mais nous vous recommandons un envoi avec une option de suivi vue que vous êtes responsable de votre colis de retour jusqu'au moment que il atteint notre siège:
Essentiel Antwerp - Webshop
Arenbergstraat 21
2000 Anvers
Belgique
Puis-je me rendre dans un magasin Essentiel pour renvoyer une commande passée en ligne?
Pour le moment, il n'est pas encore possible de retourner une commande passée via la boutique en ligne dans un magasin Essentiel.
Suis-je remboursé(e) en cas de retour d’une commande?
Si le produit que vous renvoyez remplit toutes les conditions (à l’état neuf, emballage d’origine, non porte et non lavé...), le prix d’achat de ce produit vous est remboursé dans les 30 jours. Seul le montant effectif de l’achat est remboursé. Vous recevez alors une note de crédit d’Essentiel.
Les frais d'un envoi retour, sont-ils remboursés?
Les frais d'un envoi retour ne vous seront remboursés que si vous avez reçu un produit différent du produit commandé ou si le produit vous est parvenu endommagé.
Puis-je échanger un produit?
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, vous devez renvoyer le produit initialement commandé et passer une nouvelle commande pour le produit que vous avez choisi à la place.
Si le produit renvoyé remplit les conditions, nous remboursons votre paiement et vous recevez une note de crédit.
CHEQUES-CADEAUX
Où puis-je acheter des chèques-cadeaux Essentiel Antwerp ?
Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux dans nos magasins habituels (Découvrez-les ici) et sur la boutique en ligne. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir entre 2 types de chèques-cadeaux : un chèque-cadeau par e-mail ou un chèque-cadeau par la poste.
Où puis-je utiliser des chèques-cadeaux Essentiel Antwerp ?
Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans nos magasins (Découvrez-les ici) et dans nos boutiques en ligne en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Quelle est la différence entre un chèque-cadeaux par e-mail et un chèque-cadeau par la poste ?
Le chèque-cadeau par e-mail arrivera quasiment instantanément par e-mail. Le chèque-cadeau par la poste sera envoyé directement par la poste à votre adresse ou à celle de l’heureux destinataire, sans frais supplémentaires.
Pourquoi le montant des chèques-cadeaux est-il limité à 250 euros ?
Le montant maximum d’un chèque-cadeau est limité à 250 € pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez acheter un chèque-cadeau d’un montant supérieur, vous pouvez toujours commander plusieurs chèques-cadeaux en changeant simplement le nombre de chèques que vous mettez dans votre panier.
Pourquoi n’est-il pas possible de commander un chèque-cadeau en même temps que d’autres produits et de les faire livrer à des adresses différentes ?
Les commandes passées sur la boutique en ligne d’Essentiel Antwerp ne peuvent être envoyées qu’à une seule adresse à la fois. Si vous désirez faire envoyer un chèque-cadeau à une adresse différente de celle à laquelle vous faites expédier les autres produits commandés, nous vous recommandons de faire une commande séparée pour le chèque-cadeau.
Quelle est la durée de validité des chèques-cadeaux ?
Les chèques-cadeaux Essentiel Antwerp restent valables indéfiniment.
Comment puis-je utiliser mes chèques-cadeaux pour mes achats en ligne ?
Chaque chèque-cadeau comporte un code unique. C’est ce code qu'il faut utiliser pendant la procédure de commande. Après avoir vérifié et confirmé votre commande, saisissez le code dans le champ « chèques-cadeaux » du panier pendant la procédure de paiement.
Puis-je me faire rembourser un chèque-cadeau ?
Les chèques-cadeaux ne peuvent jamais être échangés contre de l’argent liquide ou toute autre forme de paiement, même partiellement.
Que se passe-t-il lorsque le montant total de ma commande est inférieur à la valeur de mon chèque-cadeau ?
Lorsque vous achetez ou commandez pour un montant inférieur à la valeur de votre chèque-cadeau, vous recevez un nouveau chèque-cadeau pour le solde restant. En cas de commande en ligne, vous recevrez le chèque-cadeau chargé du solde restant par e-mail.
RÉCLAMATION ET QUESTION
Comment contacter le service clientèle d’Essentiel Antwerp?
Le service clientèle d’Essentiel est joignable via le formulaire de contact. Nous traiterons vos questions les jours ouvrables de 9 h à 17 h. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans les 24h.
Que se passe-t-il si je reçois un mauvais produit?
Nous traitons nos envois avec le plus grand soin, mais il arrive parfois que tout ne se passe pas comme prévu. Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le renvoyer selon la procédure de retour normale (gratuitement via UPS). Dès que nous recevons le produit renvoyé en bon état, nous vous remboursons la totalité du montant payé (y compris les frais de retour) ou nous vous envoyons le bon produit, si celui-ci est encore disponible.
Comment introduire une réclamation ?
Vous pouvez introduire toutes vos réclamations auprès de notre service clientèle via le formulaire de contact. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans les 24h.
Comment rester informé(e) des nouveautés dans la boutique en ligne d'Essentiel Antwerp ?
Pour être informé(e) de toutes les nouveautés dans notre boutique en ligne (nouvelles tendances, collections, soldes…), nous vous conseillons de vous inscrire à notre bulletin d’information par e-mail via notre newsletter. Vous pouvez également nous suivre sur Facebook, Twitter, Pinterest…
