Foire aux questions

Pour le moment, Essentiel Antwerp livre seulement dans l’UE. Si vous vous trouvez en dehors de l'UE et vous souhaitez de faire un achat sur notre site en ligne, vous pouvez faire cela seulement de votre propre initiative par un service de livraison indépendant. Il y a plusieurs possibilités (dependant de votre emplacement) qui donnent une solution alternative pour une livraison mondiale. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester au courant de nouveaux destinations.  

 *Pour l'instant nous ne livrons pas à Malte.

Essentiel Antwerp travaille avec GLS pour vous offrir le meilleur service possible. Pour chaque livraison, vous pouvez ajouter ou modifier une adresse. Il est donc tout à fait possible de faire envoyer vos commandes une première fois chez vous et une autre fois au bureau.

Les livraisons via  GLS sont effectuées les jours ouvrables entre 8h et 17h. GLS vous informe d'avance par e-mail du jour de livraison de votre colis. Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez simplement changer la livraison via le lien Internet vous recevez dans l'e-mail avec la confirmation d'expédition. Vous pouvez par exemple choisir d'avoir le colis livré à un GLS Parcel Shop près de chez vous ou à une autre adresse. Vous recevrez un e-mail une fois que votre colis a été livré.

Votre colis a été livré dans un GLS parcel shop? Merci d'apporter de l'identification pour pouvoir recevoir le colis. Vous aurez 10 jours pour ramasser le colis avant qu'il soit renvoyé à Essentiel. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, on peut vous demander de payer les frais de livraison supplémentaires.

Comment suis-je averti(e) de la livraison de ma commande?

Vous recevez un e-mail dès que votre colis est envoyé avec un code de suivi de votre colis.

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RETOUR

Quelles conditions doit remplir un produit pour que je puisse le renvoyer?

Comment renvoyer une commande?

Si vous souhaitez renvoyer une commande, connectez-vous sur « Mon compte » et ouvrez la commande concernée. Cliquez sur la commande dont vous voulez renvoyer un produit et cliquez ensuite sur « Envoi par retour ». Un formulaire de retour, à compléter et à imprimer, s’affiche alors à l’écran. Veuillez joindre ce formulaire au colis que vous renvoyez.

Vous trouverez la procédure de retour complète ici .

Quel est le délai pour le retour d’une commande?

Vous pouvez renvoyer une commande dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison du produit.

Lorsque vous avez introduit une demande de retour au moyen du formulaire en ligne dûment complété, votre envoi par retour doit nous parvenir dans les 7 jours.

Quel est le coût d’un envoi par retour d’une commande?

Pour la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, nous offrons des retours gratuits via Kiala. Vous recevez l'étiquette d'expédition pour un envoi gratuit via Kiala lorsque vous remplissez le formulaire de retour. Imprimez l'étiquette, puis collez-la sur le colis de retour et deposez le colis dans un point Kiala. Si vous préférez choisir une autre méthode d'expédition, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir votre mode d'envoi mais nous vous recommandons un envoi avec une option de suivi vue que vous êtes responsable de votre colis de retour jusqu'au moment que il atteint notre siège:

Essentiel Antwerp - Webshop
Arenbergstraat 21
2000 Anvers
Belgique 

Puis-je me rendre dans un magasin Essentiel pour renvoyer une commande passée en ligne?

Pour le moment, il n'est pas encore possible de retourner une commande passée via la boutique en ligne dans un magasin Essentiel.

Suis-je remboursé(e) en cas de retour d’une commande?

Si le produit que vous renvoyez remplit toutes les conditions (à l’état neuf, emballage d’origine, non porte et non lavé...), le prix d’achat de ce produit vous est remboursé dans les 30 jours. Seul le montant effectif de l’achat est remboursé. Vous recevez alors une note de crédit d’Essentiel.

Les frais d'un envoi retour, sont-ils remboursés?

Les frais d'un envoi retour ne vous seront remboursés que si vous avez reçu un produit différent du produit commandé ou si le produit vous est parvenu endommagé.

Puis-je échanger un produit?

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, vous devez renvoyer le produit initialement commandé et passer une nouvelle commande pour le produit que vous avez choisi à la place.

Si le produit renvoyé remplit les conditions, nous remboursons votre paiement et vous recevez une note de crédit.

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CHEQUES-CADEAUX

Où puis-je acheter des chèques-cadeaux Essentiel Antwerp ?

Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux dans nos magasins habituels (Découvrez-les ici) et sur la boutique en ligne. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir entre 2 types de chèques-cadeaux : un chèque-cadeau par e-mail ou un chèque-cadeau par la poste.

Où puis-je utiliser des chèques-cadeaux Essentiel Antwerp ?

Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans nos magasins (Découvrez-les ici) et dans nos boutiques en ligne en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Quelle est la différence entre un chèque-cadeaux par e-mail et un chèque-cadeau par la poste ?

Le chèque-cadeau par e-mail arrivera quasiment instantanément par e-mail. Le chèque-cadeau par la poste sera envoyé directement par la poste à votre adresse ou à celle de l’heureux destinataire, sans frais supplémentaires.

Pourquoi le montant des chèques-cadeaux est-il limité à 250 euros ?

Le montant maximum d’un chèque-cadeau est limité à 250 € pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez acheter un chèque-cadeau d’un montant supérieur, vous pouvez toujours commander plusieurs chèques-cadeaux en changeant simplement le nombre de chèques que vous mettez dans votre panier.

Pourquoi n’est-il pas possible de commander un chèque-cadeau en même temps que d’autres produits et de les faire livrer à des adresses différentes ?

Les commandes passées sur la boutique en ligne d’Essentiel Antwerp ne peuvent être envoyées qu’à une seule adresse à la fois. Si vous désirez faire envoyer un chèque-cadeau à une adresse différente de celle à laquelle vous faites expédier les autres produits commandés, nous vous recommandons de faire une commande séparée pour le chèque-cadeau.

Quelle est la durée de validité des chèques-cadeaux ?

Les chèques-cadeaux Essentiel Antwerp restent valables indéfiniment.

Comment puis-je utiliser mes chèques-cadeaux pour mes achats en ligne ?

Chaque chèque-cadeau comporte un code unique. C’est ce code qu'il faut utiliser pendant la procédure de commande. Après avoir vérifié et confirmé votre commande, saisissez le code dans le champ « chèques-cadeaux » du panier pendant la procédure de paiement.

Puis-je me faire rembourser un chèque-cadeau ?

Les chèques-cadeaux ne peuvent jamais être échangés contre de l’argent liquide ou toute autre forme de paiement, même partiellement.

Que se passe-t-il lorsque le montant total de ma commande est inférieur à la valeur de mon chèque-cadeau ?

Lorsque vous achetez ou commandez pour un montant inférieur à la valeur de votre chèque-cadeau, vous recevez un nouveau chèque-cadeau pour le solde restant. En cas de commande en ligne, vous recevrez le chèque-cadeau chargé du solde restant par e-mail.

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RÉCLAMATION ET QUESTION

Comment contacter le service clientèle d’Essentiel Antwerp?

Le service clientèle d’Essentiel est joignable via le formulaire de contact. Nous traiterons vos questions les jours ouvrables de 9 h à 17 h. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans les 24h.

Que se passe-t-il si je reçois un mauvais produit?

Nous traitons nos envois avec le plus grand soin, mais il arrive parfois que tout ne se passe pas comme prévu. Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le renvoyer selon la procédure de retour normale (gratuitement via Kiala). Dès que nous recevons le produit renvoyé en bon état, nous vous remboursons la totalité du montant payé (y compris les frais de retour) ou nous vous envoyons le bon produit, si celui-ci est encore disponible.

Comment introduire une réclamation ?

Vous pouvez introduire toutes vos réclamations auprès de notre service clientèle via le formulaire de contact. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans les 24h.

Comment rester informé(e) des nouveautés dans la boutique en ligne d'Essentiel Antwerp ?

Pour être informé(e) de toutes les nouveautés dans notre boutique en ligne (nouvelles tendances, collections, soldes…), nous vous conseillons de vous inscrire à notre bulletin d’information par e-mail via notre newsletter. Vous pouvez également nous suivre sur Facebook, Twitter, Pinterest…