Politique de retour

Lorsque vous effectuez un achat sur www.essentiel-antwerp.com, vous disposez de 14 jours calendrier - à compter du lendemain du jour où vous avez reçu le produit - pour recourir à votre droit de renvoyer votre achat.

Nous offrons un service de retour gratuit via UPS pour la Belgique, la France, les Pays-Bas et le Luxembourg. Si vous êtes situé à l'extérieur de ces régions, les frais de retour sont pour le client et vous pouvez choisir votre propre méthode d'expédition.

Pour renvoyer un produit, merci de respecter les conditions suivantes:

    • À l’état neuf
    • Dans son emballage d’origine, comprenant le prix et l’étiquette Essentiel
    • Non porté et non lavé
    • Complet (comprenant par exemple tous les accessoires tels qu’une ceinture, un porte-clés… qui accompagnent le produit initial) 
    • Emballé dans une boîte suffisamment solide et neutre (pas de mention de logo) afin que le produit nous parvienne intact
    • Avez-vous reçu un article endommagé? Merci de nous contacter.

En pratique?

Envoyer un retour est simple:

    • Utilisez l'étiquette de retour UPS inclus dans la boîte pour un envoi gratuit.
    • Remplissez et imprimez le formulaire de retour puis ajoutez-le dans la boîte. Vous trouverez ce formulaire dans votre compte Essentiel en ligne.
    • Déposez le colis dans un relais UPS.
    • Gardez la preuve d'expédition jusqu'à ce que le colis soit bien arrivé chez Essentiel.

Si vous expédiez le colis à vos propres frais, merci d'utiliser l'adresse de retour suivante:

Essentiel Antwerp - Webshop RETOUR
Arenbergstraat 21
2000 Anvers
Belgique

REMBOURSEMENTS

Vous recevrez des mises à jour par e-mail sur la progression de votre retour. Vous pouvez également consulter votre compte Essentiel en ligne. Dès que nous avons recu le retour, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans les 14 jours.

    • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que utilisé pour effectuer la commande.
    • Lorsque la commande a (partiellement) été payée avec un bon cadeau, le client reçoit un nouveau bon cadeau par e-mail.
    • Si un reduction était applicable, le remboursement sera recalculé si nécessaire.
    • Les frais de retour ne seront remboursés que si le client a reçu un different article ou un article endommagé.

Attention :

    • Un retour dont l’expéditeur ne peut être identifié sera refusé – veillez donc à toujours inclure le document de retour, la facture ou le bon de livraison.
    • Un retour ne peut être accepté par l’entremise des magasins physiques d’Essentiel.
    • Cette politique est d’application pour tous nos produits à l'exception des chèques-cadeaux, qui ne sont ni remboursables ni échangeables. Les chèques cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent ou d’autres formes de paiement, même pas partiellement.

Pour de plus amples informations, contactez-nous via: service@essentiel-antwerp.com