Retourpolitiek

Wanneer je een aankoop uitvoert op www.essentiel-antwerp.com, geniet je gedurende 14 kalenderdagen (te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop je als klant het product hebt ontvangen) van het recht om je aankoop terug te sturen.

We bieden gratis retourzendingen aan via UPS voor België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg. Indien je je buiten deze regio's bevindt, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Een product dat je wenst te retourneren, dient te voldoen aan volgende voorwaarden:

• In nieuwe toestand.
• In zijn oorspronkelijke verpakking, inclusief het Essentiel prijslabel.
• Niet gedragen of gewassen.
• Volledig (samen met alle items zoals een riem, sleutelhanger, schoenendoos, etc..; die bij het oorspronkelijke product horen).
• Verpakt in een voldoende stevige en neutrale (geen logovermelding) doos, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt.
• Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan meteen contact op met ons.

HOE WERKT DIT PRAKTISCH?

Een retour is simpel:

• Gebruik het UPS retourlabel inbegrepen in de doos voor een gratis retourzending.
• Vraag je retour online aan onder 'Mijn account' of vervolledig de leveringsbon die in de doos is bijgevoegd.
• Geef het pakketje af in een UPS pakketshop.
• We raden aan om het UPS-trackingnummer op het vooraf geadresseerde label te noteren, zodat u de zending kunt volgen.

Indien je het pakketje op eigen kosten verstuurt kun je zelf een verzendmethode en koerier kiezen, maar we raden aan om te verzenden met een trackingoptie, aangezien jij verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het onze kantoren bereikt.

TERUGBETALINGEN

Je ontvangt e-mail updates met info over de voortgang van je retourzending. Je kunt de status ook opzoeken in je online Essentiel account. Zodra de retourzending ons bereikt, en voldoet aan de eerder vermelde voorwaarden, zullen wij de terugbetaling van de aankoop regelen binnen de 14 kalenderdagen. We behouden ons van het recht om de betaling uit te stellen tot we de goederen ontvangen hebben.

• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als waarmee de bestelling werd geplaatst.
• Wanneer de bestelling (gedeeltelijk) betaald werd met een cadeaubon, ontvangt de klant een nieuwe cadeaubon per e-mail.
• Indien een korting van toepassing was zal de terugbetaling herberekend worden indien nodig.
• Retourkosten worden enkel terugbetaald indien de klant een verkeerd of beschadigd artikel ontving.

OPGELET:

• Elke retour waarvan de afzender niet kan geïdentificeerd worden, zal geweigerd worden; zorg dus dat je altijd het retourformulier, of factuur of pakbon meestuurt.
• Er kunnen geen retours aanvaard worden via de fysieke winkels van Essentiel.
• De retourpolitiek is niet van toepassing op cadeaubonnen. Cadeaubonnen kunnen dan ook niet geretourneerd of geruild worden voor contant geld of andere vormen van betaling, ook niet gedeeltelijk.

 

Heb je nog vragen? Contacteer ons gerust via: service@essentiel-antwerp.com