Retours
Lorsque vous effectuez un achat sur www.essentiel-antwerp.com, vous disposez de 30 jours calendrier — à compter du lendemain du jour où vous avez reçu le produit — pour recourir à votre droit de renvoyer votre achat.
Pour la Belgique nous offrons un service de retour gratuit via Bpost.
Conditions
Nous vous demandons de retourner le produit dans un état neuf et non utilisé, avec tous les éléments associés (tels qu’une ceinture, un porte-clés, une boîte à chaussures, etc.) et muni des étiquettes d’origine. Vous pouvez bien entendu essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, mais il ne doit ni être utilisé ni lavé.
Dans la mesure du possible, nous vous demandons de réemballer le produit dans son emballage d’origine, ou dans une boîte suffisamment solide et neutre (sans logo), afin que l’article nous parvienne en toute sécurité et sans dommage.
Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes d’usage dépassant ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d’appliquer une réduction sur le montant du remboursement.afin que le produit nous parvienne intact.
Avez-vous reçu un article endommagé ? Merci de nous contacter: service@essentiel-antwerp.com
En pratique
Retour à la boutique:
- — Vous pouvez déposer votre retour dans nos boutiques en Belgique.
- — Trouvez ici l'itinéraire et les heures d'ouverture des boutiques.
Envoyer votre retour:
- — Utilisez l'étiquette de retour Bpost inclus dans la boîte pour un envoi gratuit.
- — Remplissez la liste de colisage inclus dans la boite.
- — Déposez le colis dans un bureau de post Bpost ou dans un relais Bpost.
- — Nous vous recommandons de noter le numéro de suivi mentionné sur l'étiquette pré-adressée afin que vous puissiez suivre l'expédition.
Si vous expédiez le colis à vos propres frais, vous pouvez choisir votre propre méthode d'expédition. Nous vous recommandons d'expédier avec une option de suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il atteigne nos bureaux.
Remboursement
Dès que nous avons recu le retour, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans les 14 jours.
- — Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que utilisé pour effectuer la commande.
- — Lorsque la commande a (partiellement) été payée avec un bon cadeau, le client reçoit un nouveau bon cadeau par e-mail.
- — Si un reduction était applicable, le remboursement sera recalculé si nécessaire.
Attention
Un retour dont l’expéditeur ne peut être identifié sera refusé – veillez donc à toujours inclure le document de retour, la facture ou le bon de livraison.
Il est possible pour nos clients de retourner leurs commandes en ligne dans nos boutiques Essentiel Antwerp.
Les chèques cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent ou d’autres formes de paiement, même pas partiellement.
Les retours envoyés hors délai de 30 jours ne peuvent être acceptés que dans des cas exceptionnels.
Pour de plus amples informations, contactez-nous via: service@essentiel-antwerp.com
