Politique de retour

Lorsque vous effectuez un achat sur www.essentiel-antwerp.com, vous disposez de 14 jours calendrier - à compter du lendemain du jour où vous avez reçu le produit - pour recourir à votre droit de renvoyer votre achat. Cette politique est d’application pour tous nos produits à l'exception des chèques-cadeaux, qui ne sont ni remboursables ni échangeables.

Comme nos chèques cadeaux sont considérés en tant que forme de crédit personnalisée, et diffèrent dans ce sens donc des produits qu’Essentiel vend en ligne, notre politique de retour ne s’applique pas sur les chèques cadeaux. Les chèques cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent ou d’autres formes de paiement, même pas partiellement.

Pour renvoyer un produit, il doit remplir les conditions suivantes, c’est-à-dire être :

• À l’état neuf
• Dans son emballage d’origine, comprenant le prix et l’étiquette Essentiel
• Non porté et non lavé
• Complet (comprenant par exemple tous les accessoires tels qu’une ceinture, un porte-clés… qui accompagnent le produit initial) 
• Emballé dans une boîte suffisamment solide et neutre (pas de mention de logo) afin que le produit nous parvienne intact

En pratique?

1| Remplissez le formulaire de retour dans les 14 jours calendrier sur le site où vous avez effectué votre achat. Après l’avoir rempli intégralement, imprimez ce formulaire ainsi que le voucher Kiala (si vous souhaitez renvoyer votre commande gratuitement via Kiala)

• Connectez-vous au moyen des données utilisées lors de l’achat
• Cliquez sur la rubrique « Mon compte » et choisissez la sous-rubrique « Mes commandes » dans le menu sur la droite
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur « Envoi par retour »
• Complétez le document de retour et imprimez-le
• Vous pouvez également déclarer par écrit quels produits (nom, couleur, taille) vous retournez et en quelle quantité.
• Si vous souhaitez bénéficier d’un envoi par retour gratuit (seulement applicable via Kiala), imprimez également le voucher Kiala

2| Après avoir rempli le formulaire de retour, renvoyez votre commande accompagnée de la facture de vente originale (dont vous conservez une copie) et du document de retour complété dans son intégralité dans les 14 jours.

• Déposez votre colis, accompagné du voucher que vous avez imprimé en remplissant le document de retour, dans un point Kiala. Votre envoi par retour sera ainsi gratuit.
• Renvoyez votre colis à vos propres frais à : 

Essentiel Antwerp - Webshop RETOUR
Arenbergstraat 21
2000 Anvers
Belgique

Attention :

• Tout envoi par retour dont l’expéditeur ne peut être identifié sera refusé – veillez donc à toujours joindre le document de retour.
• Aucun retour ne peut être accepté par l’entremise des magasins physiques d’Essentiel.

3| Si votre envoi par retour nous parvient dans les 14 jours, en respectant les conditions susmentionnées, nous rembourserons l’achat dans les 14 jours calendrier. Nous nous réservons le droit de retarder le paiement jusqu’au moment que nous avions reçu les marchandises.

• Si vous avez payé votre commande au moyen d’une carte de crédit, un montant sera crédité sur la carte que vous avez utilisée pour payer le prix d’achat des articles renvoyés, après déduction des sommes dues ou des chèques cadeaux ou des remises utilisées pour payer la commande.
• Si vous avez payé votre commande au moyen d’un autre mode de paiement, le remboursement du retour sera effectué par virement sur le compte bancaire dont vous aurez mentionné le numéro sur le document de retour.

Les frais d’envoi par retour ne vous seront remboursés que si vous avez reçu un produit différent du produit commandé ou si le produit vous est parvenu endommagé ou ou si vous exercez votre droit légal d'annuler la commande, comme décrit ci-dessous. Dans tous les autres cas, les frais d'envoi ne seront pas remboursés. 

Pour de plus amples informations sur la politique d’envoi par retour, consultez nos conditions générales.
Si vous avez d’autres questions sur l’envoi par retour, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.