Politique de retour

Les livraisons et les retours peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude. Cliquez ici pour plus d'informations

 

Lorsque vous effectuez un achat sur www.essentiel-antwerp.com, vous disposez de 14 jours calendrier - à compter du lendemain du jour où vous avez reçu le produit - pour recourir à votre droit de renvoyer votre achat.

Nous offrons un service de retour gratuit via Bpost pour la Belgique

Pour renvoyer un produit, merci de respecter les conditions suivantes:

    • À l’état neuf
    • Dans son emballage d’origine, comprenant le prix et l’étiquette Essentiel
    • Non porté et non lavé
    • Complet (comprenant par exemple tous les accessoires tels qu’une ceinture, un porte-clés… qui accompagnent le produit initial) 
    • Emballé dans une boîte suffisamment solide et neutre (pas de mention de logo) afin que le produit nous parvienne intact
    • Avez-vous reçu un article endommagé? Merci de nous contacter.

En pratique?

Envoyer un retour est simple:

    • Utilisez l'étiquette de retour Bpost inclus dans la boîte pour un envoi gratuit.
    • Confirmez la demande de retour en accédant à votre compte Essentiel Antwerp en ligne OU remplissez la liste de colisage inclus dans la boite.
    • Déposez le colis dans un bureau de post Bpost ou dans un relais Bpost.
    • Nous vous recommandons de noter le numéro de suivi mentionné sur l'étiquette pré-adressée afin que vous puissiez suivre l'expédition.

Si vous expédiez le colis à vos propres frais, vous pouvez choisir votre propre méthode d'expédition. Nous vous recommandons d'expédier avec une option de suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il atteigne nos bureaux.

REMBOURSEMENTS

Vous recevrez des mises à jour par e-mail sur la progression de votre retour. Vous pouvez également consulter votre compte Essentiel en ligne. Dès que nous avons recu le retour, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans les 14 jours.

    • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que utilisé pour effectuer la commande.
    • Lorsque la commande a (partiellement) été payée avec un bon cadeau, le client reçoit un nouveau bon cadeau par e-mail.
    • Si un reduction était applicable, le remboursement sera recalculé si nécessaire.

Attention :

    • Un retour dont l’expéditeur ne peut être identifié sera refusé – veillez donc à toujours inclure le document de retour, la facture ou le bon de livraison.
    • Un retour ne peut être accepté par l’entremise des magasins physiques d’Essentiel.
    • Cette politique est d’application pour tous nos produits à l'exception des chèques-cadeaux, qui ne sont ni remboursables ni échangeables. Les chèques cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent ou d’autres formes de paiement, même pas partiellement.

Pour de plus amples informations, contactez-nous via: service@essentiel-antwerp.com