Veelgestelde vragen
Online bestellen
Jouw volgende musthave gevonden? Kies de gewenste maat en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Eens je klaar bent om de bestelling te plaatsen, ga dan naar jouw winkelmandje. Hier kan je een eventuele promocode ingeven. Klik op ‘Naar checkout’ om de volgende stappen te doorlopen en jouw bestelling te bevestigen en te betalen. Eens jouw bestelling is bevestigd, ontvang je meteen een bevestiging via e-mail.
Je registreren als nieuwe klant
Heb je nog geen account bij Essentiel Antwerp? Dan is het hoog tijd om dit te doen! In jouw persoonlijke account kan je je online bestellingen volgen, contactgegevens opslaan, het leveringsadres beheren en een verlanglijstje aanmaken met al je favoriete items.
Account aanmaken
Paswoord vergeten?
Geen enkel probleem! Klik hier om een nieuw paswoord in te geven.
De juiste maat kiezen
Op bijna elke productpagina vind je specifieke informatie terug over de maat en pasvorm van een item, of raadpleeg onze maattabel hier.
Toch niet helemaal zeker? Stuur een mailtje naar service@essentiel-antwerp.com en we helpen je graag verder.
Uitverkochte items
Onze online stock wordt regelmatig aangevuld. Als jouw favoriete item uitverkocht is, selecteer dan de gewenste maat en klik op 'Verwittig mij'. Zo krijg je automatisch een e-mail wanneer het item weer op voorraad is.
Beschikbaarheid in onze winkels
Neem contact op met jouw favoriete Essentiel Antwerp winkel om de beschikbaarheid te kennen en/of een item te reserveren. De dichtstbijzijnde winkel en contactgegevens vind je hier.
Een online bestelling annuleren of wijzigen
Eens jouw bestelling is bevestigd, kan je deze niet meer wijzigen of annuleren. Je kan het pakket wel weigeren bij levering, of de items retourneren die je niet wenst. Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.
Verzending van jouw online bestelling
Wij streven ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór 13u (CET) worden geplaatst nog de dag zelf te verzenden. Meer informatie over de levering vind je hier.
Gegevensbescherming
Essentiel Antwerp doet al het mogelijke om jouw privacy te respecteren en jouw persoonsgegevens te beschermen. Voor meer informatie hierover, raadpleeg ons Privacybeleid.
Wat is een pre-order?
Met een pre-order of voorbestelling krijg je vroeg toegang tot de meest gewilde stukken van het seizoen vóór ze uitverkocht zijn. Als je een voorbestelling plaatst, leveren we het item zodra het beschikbaar is.
Hoe plaats je een pre-order?
Zoek naar items gemarkeerd als ‘Pre-order’, selecteer jouw maat en klik op 'Pre-order’. Zodra je klaar bent om de bestelling te plaatsen, ga je naar jouw winkelmandje en reken je af zoals gewoonlijk. Eens jouw voorbestelling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail.
Wanneer moet ik het vooraf bestelde item betalen?
Vooraf bestelde items worden integraal betaald bij het afrekenen.
Wanneer wordt mijn voorbestelling verzonden?
Zodra het vooraf bestelde item beschikbaar is, sturen we het naar jou op. Je ontvangt een e-mail met de trackinggegevens, zodat je weet wanneer je het item kan verwachten. De geschatte verzenddatum van een voorbestelling vind je terug op de betreffende productpagina.
Worden vooraf bestelde items samen met mijn andere bestelde items verzonden?
Als je naast een vooraf besteld item ook andere items bestelt, worden deze afzonderlijk geleverd op basis van hun verwachte releasedatum. Als jouw bestelling in twee aparte leveringen wordt verzonden, zal je voor elke verzending een bevestigingsmail ontvangen. Elke e-mail bevat de trackinggegevens van het desbetreffende pakje, zodat je de voortgang kan volgen en weet wanneer jouw items toekomen.
Kan ik een voorbestelling wijzigen of annuleren?
Eens jouw bestelling is bevestigd, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren. Je kan het pakje wel weigeren bij levering of de items retourneren die je niet wenst te houden.
Kan ik vooraf bestelde artikelen retourneren?
Je kan jouw vooraf bestelde items binnen de 30 dagen retourneren, te tellen vanaf de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Meer informatie over hoe je een item in jouw land kan terugsturen, vind je hier.
Wat is personalisatie?
Als exclusieve online service, bieden we jou de mogelijkheid om een aantal items van Essentiel Antwerp te laten personaliseren met een zelfgekozen tekst, om er een absoluut uniek item van te maken.
Hoe koop ik een gepersonaliseerd item?
Items die in aanmerking komen voor personalisatie worden gedurende een beperkte periode online aangeboden in pre-order. In die tijdspanne ga je als volgt te werk: selecteer jouw maat, voer de tekst in voor de personalisatie en klik op de knop 'Pre-order'. Op de productpagina staat het maximumaantal tekens vermeld, evenals eventuele andere voorwaarden die van toepassing zijn. Als je klaar bent om te bestellen, ga je naar jouw winkelmandje en reken je af zoals gewoonlijk. Wanneer het pre-order van jouw gepersonaliseerde item is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail.
Hoeveel kost het personaliseren?
De kost van het personaliseren is inbegrepen in de prijs van het item. Wij rekenen geen meerkost aan bij checkout of na het plaatsen van jouw bestelling.
Wanneer ontvang ik mijn gepersonaliseerde item?
Gepersonaliseerde items worden op bestelling gemaakt. Daarom zijn andere levertermijnen van toepassing. De geschatte verzenddatum vind je op de productpagina van het item in kwestie.
Kan ik de bestelling van mijn gepersonaliseerde item wijzigen of annuleren?
Eens jouw bestelling is bevestigd, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren. De tekst kan ook niet meer worden gewijzigd eens jouw bestelling is geplaatst.
In uitzonderlijke gevallen, wanneer we het item niet kunnen personaliseren naar jouw keuze, nemen we contact op om de opties te bespreken.
Waarom werd mijn personalisatieverzoek geweigerd?
We streven naar een positieve en inclusieve omgeving voor al onze klanten. Daarom aanvaarden wij geen personalisatieverzoeken met etnische, racistische, discriminerende of anderszins beledigende uitlatingen in welke taal ook. We behouden ons het recht voor om elke tekst te weigeren die niet voldoet aan onze normen in dit domein.
Kan ik mijn gepersonaliseerde item retourneren of omruilen?
Een gepersonaliseerd item kan niet worden geretourneerd of omgeruild.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Heb je een verkeerd of beschadigd item ontvangen? Gelieve zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via service@essentiel-antwerp.com.
Beschikbare betaalmethoden
Wij aanvaarden deze betaalmethoden:
- — Kredietkaarten: Visa, MasterCard, American Express en Carte Bleue voor franse klanten
- — Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash, Maestro
- — Online banking: Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net voor Belgische klanten en iDEAL voor Nederlandse klanten
- — Paypal
- — Cadeaubon/tegoedbon van Essentiel Antwerp
Beveiligde betalingen
Voor de beveiliging van jouw betalingen werken wij samen met Adyen. Het beveiligingssysteem dat door Adyen wordt gebruikt, is één van de meest betrouwbare en beveiligde ter wereld. Ons SSL-certificaat garandeert je dat de betaalgegevens worden versleuteld en vertrouwelijk blijven.
Betaling geweigerd
Als de betaling niet is gelukt, zal jouw bestelpoging automatisch worden geannuleerd en kan je een nieuwe bestelling proberen plaatsen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via service@essentiel-antwerp.com. Wij helpen je graag!
Hoe gebruik je een promocode?
Ga naar jouw winkelmandje en geef de code in in het veld ‘promo code gebruiken’. Klik op ‘toevoegen’.
Met een cadeaubon/tegoedbon van Essentiel Antwerp betalen
Selecteer de 'Essentiel Antwerp Gift Card' als betaalmethode in de betaalstap van onze checkout en vul de gegevens in.
Als het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de geschenkbon, moet het restsaldo via één van de beschikbare betalingsmethodes online betaald worden.
Klik hier voor meer informatie over cadeaubonnen.
Naar welke landen verzenden wij bestellingen?
Wij verzenden momenteel enkel binnen de Europese Unie.
Meer informatie over de levering vind je hier.
Verzendkosten
De beschikbare verzendopties en de bijhorende verzendkosten voor jouw land verschijnen nadat je een afleveradres hebt ingegeven.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór 13u (CET) worden geplaatst nog de dag zelf te verzenden.
Levering
Leveringen via Bpost/GLS worden aangeboden op werkdagen tussen 8u en 17u. Bpost/GLS informeert je op voorhand per e-mail over de voorziene leveringsdatum. Komt die dag jou niet uit? Geen probleem, je kan de leveringsdatum wijzigen via de weblink in de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om het pakketje in een pick-up point bij jou in de buurt te laten leveren, of op een ander adres. Je ontvangt een e-mail zodra het pakketje werd geleverd.
Werd jouw pakket geleverd in een pick-up point? Vergeet jouw identiteitsbewijs niet mee te nemen wanneer je het pakketje gaat afhalen. Je hebt 14 dagen om het op te halen, daarna wordt het terug naar Essentiel Antwerp gestuurd.
Levering in een winkel
Op dit moment is het niet mogelijk om een online bestelling te laten leveren in een verkooppunt van Essentiel Antwerp.
Geschatte leveringstermijn
Bpost/GLS streven ernaar om jouw bestelling te leveren binnen de leveringstermijn die hieronder voor jouw land staat aangegeven. Deze leveringstermijn gaat in op de werkdag na het plaatsen van jouw bestelling en zijn louter een indicatie.
België
Bulgarije
Cyprus
Denemarken
Duitsland
Estland
Finland
Frankrijk
Griekenland
Hongarije
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Nederland
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Slovenië
Slowakije
Spanje
Tsjechische Republiek
Verenigd Koninkrijk
Zweden
1-2 werkdagen *
2-5 werkdagen
2-5 werkdagen
2-4 werkdagen
2-4 werkdagen
2-5 werkdagen
2-5 werkdagen
2-5 werkdagen
2-4 werkdagen
2-5 werkdagen
4-5 werkdagen
2-4 werkdagen
2-5 werkdagen
2-5 werkdagen
2-5 werkdagen
2-4 werkdagen
1-2 werkdagen
2-4 werkdagen
2-4 werkdagen
2-4 werkdagen
2-5 werkdagen
2-4 werkdagen
2-4 werkdagen
2-4 werkdagen
2-5 werkdagen
4-5 werkdagen
7-8 werkdagen
Door externe omstandigheden zijn transportvertragingen mogelijk. Wij doen ons uiterste best om deze vertragingen te beperken. Wij excuseren ons voor het eventuele ongemak.
Als je jouw bestelling niet hebt ontvangen binnen de verwachte termijn, gelieve de verzending te volgen via de trackinglink of onze Customer Care te contacteren via service@essentiel-antwerp.com
Jouw bestelling online volgen
Eens jouw bestelling werd verzonden, ontvang je een e-mail met een tracking code. Als je een account hebt bij Essentiel Antwerp, kan je deze code ook terugvinden door je aan te melden in jouw account en de details van de bestelling te raadplegen.
Hoe kan ik een online bestelling retourneren?
Voor meer informatie over ons retourbeleid voor jouw land, klik hier.
Kan ik een online bestelling retourneren in een Essentiel Antwerp winkel?
Het is nu mogelijk voor onze klanten om hun online bestellingen te retourneren in onze Essentiel Antwerp winkels.
Omruilen
Omruilen is niet mogelijk. Als je een andere maat of kleur wenst te ontvangen, zal je een nieuwe online bestelling moeten plaatsen. De items die je terugstuurt, worden terugbetaald.
Is mijn retour goed toegekomen?
Je kan de status van je retour bekijken via de trackingcode van je retourzending.
Eens jouw retourzending is toegekomen in ons magazijn en werd verwerkt (tot 14 dagen na ontvangst), sturen we jou een e-mail om de terugbetaling te bevestigen. Als je meer dan 14 dagen (na ontvangst in het magazijn) nog niets van ons hebt vernomen, gelieve dan contact op te nemen met onze Customer Care via service@essentiel-antwerp.com
Hoeveel kost het om een bestelling te retourneren?
Voor België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk bieden we gratis retourzendingen aan.
Buiten deze landen zijn de kosten van retourzendingen voor de klant. Je kan zelf de verzendmethode kiezen, maar we raden jou wel sterk aan om te kiezen voor een trackingoptie, want jij blijft verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons toekomt.
Wanneer word ik terugbetaald?
Eens jouw retourzending werd verwerkt (tot 14 dagen na ontvangst), krijg je een e-mail om de terugbetaling te bevestigen. Het kan wel tot 10 werkdagen duren voor het bedrag op jouw rekening staat, afhankelijk van de bank of de uitgever van de kredietkaart. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als waarmee de bestelling werd geplaatst.
Verkeerd of beschadigd item ontvangen
Heb je een verkeerd of beschadigd item ontvangen? Gelieve zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via service@essentiel-antwerp.com
Cadeaubonnen van Essentiel Antwerp
Cadeaubonnen kan je online en in al onze winkels kopen.
In onze webshop heb je de keuze tussen twee soorten cadeaubonnen: een cadeaubon via e-mail of een cadeaubon verstuurd met de post.
Cadeaubon via e-mail
De cadeaubon via e-mail wordt binnen enkele minuten naar het opgegeven e-mailadres verstuurd.
Bestel hier
Cadeaubon per post
De cadeaubon per post wordt dezelfde dag of de volgende werkdag naar het opgegeven adres verzonden.
Bestel hier
Hoe lang zijn cadeaubonnen geldig?
De bon is 3 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Hoe gebruik ik een cadeaubon online?
Geef de gegevens in in het veld 'cadeaubon of tegoedbon gebruiken’ en klik op ‘toevoegen’.
Als het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de geschenkbon, moet het restsaldo via één van de beschikbare betalingsmethodes online betaald worden.
De bon kan in zijn geheel of gedeeltelijk gebruikt worden. Als de cadeaubon slechts gedeeltelijk is gebruikt, blijft het resterende bedrag op de geschenkbon beschikbaar.
Cadeaubonnen uitgegeven vóór 26/09/2023 moeten worden ingewisseld voor een nieuwe versie van dezelfde waarde op onze inwisselsite voordat ze kunnen worden gebruikt op www.essentiel-antwerp.com.
Kan ik een cadeaubon retourneren?
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild voor contant geld of andere vormen van betaling, ook niet gedeeltelijk.
Waar kan ik een cadeaubon van Essentiel Antwerp gebruiken?
Je kan de cadeaubonnen gebruiken in al onze winkels (klik hier voor een overzicht) en op onze webshop.
Ondersteuning bij online bestellingen
Niet gevonden wat je zoekt? Wij zijn er om je te helpen! Ons Online Customer Care team is elke werkdag bereikbaar van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u30 (CET) voor alle vragen over online bestellingen. Stuur jouw vraag per e-mail naar service@essentiel-antwerp.com. Wij doen ons best om binnen de 48 uur te antwoorden. Voor dringende vragen kan je ons bereiken op het nummer +32 3 201 49 74.
Ondersteuning bij winkelaankopen
Voor al jouw vragen over aankopen in onze winkels, kan je contact opnemen met de winkel in kwestie. De contactgegevens vind je hier.
Bij Essentiel Antwerp willen we er graag voor zorgen dat je veilig bij ons kan shoppen. Als je een website tegenkomt die op de onze lijkt maar je twijfels hebt over de betrouwbaarheid ervan, volg dan onderstaande stappen om de website te controleren:
Hoe controleer je een website?
1 — Controleer de URL:
- De officiële website van Essentiel Antwerp is www.essentiel-antwerp.com.
- Ga na of de URL begint met “https://” voor een beveiligde verbinding.
2 — Kijk of een SSL-certificaat aanwezig is:
- Bij een authentieke website verschijnt het icoon van een slotje in de adresbalk, wat wijst op een beveiligde, versleutelde verbinding.
3 — Officiële contactgegevens:
- Wij sturen uitsluitend e-mails vanaf deze adressen: service@essentiel-antwerp.com of service@essentiel-antwerp-email.com voor e-mails van Customer Care of over jouw online bestelling, of news@essentiel-antwerp-email.com voor newsletters.
- Kijk voor elke e-mail die je van ons ontvangt na of de verzender overeenstemt met één van bovenstaande adressen om je te behoeden voor phishing.
4 — Controleer Social Media Accounts:
- Onze accounts op Instagram en Facebook zijn geverifieerde profielen. Wij zullen je nooit gevoelige informatie vragen via social media en onze advertenties linken uitsluitend naar onze officiële websites.
5 — Klantbeoordelingen of feedback:
- Gebruik betrouwbare reviewplatforms om na te gaan of er klantbeoordelingen bestaan over de website. Wees voorzichtig als de website geen klantbeoordelingen heeft.
6 — Rapporteer verdachte websites:
- Als je twijfelt of een website authentiek is, neem dan contact op met ons customer support team via service@essentiel-antwerp.com ter controle.
- Je kan de website ook aangeven bij de lokale overheid via onderstaande links:
- België: https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/
- Nederland: https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/aangifte-van-internetoplichting-niets-ontvangen.html
- Frankrijk: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138
- Duitsland: https://www.vzhh.de/fake-shop-melden
7 — Werd de betaling al uitgevoerd? Dan kan u nog proberen om uw geld terug te krijgen, afhankelijk van de toegepaste betaalmethode:
- Creditcard biedt vaak een bepaalde mate van bescherming. Bij Visa en MasterCard kunt u de betalingen betwisten via mijnkaart.be. Sommige andere online betaalmethoden bieden meer bescherming, zoals PayPal Buyer Protection.
- Indien u een overschrijving hebt gedaan, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw bank. De bank zal dan proberen om de overschrijving op te schorten of de rekening te blokkeren zodat fraudeurs geen geld meer kunnen opnemen. Indien het bedrag al is opgenomen, kunt u het geld niet meer terugkrijgen via de bank.
