Vaak gestelde vragen

BESTELLEN
BETALEN
LEVERINGEN
RETOURNEREN
CADEAUBONNEN
KLACHTEN & VRAGEN


 

 

BESTELLEN

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen op de website van Essentiel Antwerp is heel eenvoudig. Nadat je van je favoriete artikel de maat en het kleur hebt geselecteerd, klik je op de knop ‘Plaats in winkelmandje’. Zodra je winkelmandje compleet is, selecteer je een levermethode en een betaalmethode. Nadat je betaling via de beveiligde website van Ogone is aanvaard, ontvang je een mail ter bevestiging van je bestelling. Je krijgt opnieuw een mail van ons zodra je bestelling is verstuurd.

 

Hoe maak ik een nieuw Essentiel account aan?

Om een persoonlijk Essentiel account aan te maken klik je rechtsbovenaan op ‘inloggen’ en vervolgens op 'creëer een account'. Vervolgens vragen we je om een aantal gegevens in te vullen om je registratie volledig te maken. Geniet nu van een handing overzicht van al je orders, houd een verlanglijstje bij met al je favoriete items en pas op ieder moment gemakkelijk je contactgegevens aan.

 

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Je persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van je bestelling, de dienst na verkoop en om je informatie over Essentiel Antwerp op te sturen. Wij geven je gegevens in geen geval door aan derden. Voor meer informatie kan je ons 'Privacybeleid' raadplegen.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Als je je wachtwoord bent vergeten, kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Hiervoor kies je ‘Je wachtwoord vergeten?’ onder het tabje ‘Inloggen’. Je ontvangt dan een e-mail met een nieuw wachtwoord.

 

Welke producten zijn beschikbaar in deze webshop?

Je vindt in deze webshop een selectie van de vrouwen- en mannencollecties van Essentiel Antwerp, evenals van de accessoires. Daarnaast vind je er ook onze web-exclusives: exclusieve producten die niet te vinden zijn in de reguliere Essentiel winkels.

 

Hoe kies ik de juiste maat?

Bij alle artikelen vind je een link naar een maattabel. Lees ook de omschrijving van het product voor meer details over de pasvorm. De pasvorm is normaal tenzij anders wordt vermeld.  

 

Een artikel is uitverkocht. komt deze nog terug beschikbaar in de webshop?

De voorraad van de webshop wordt regelmatig aangevuld. Ontvang je graag een notificatie zodra je favoriete artikel terug beschikbaar is? Voeg dan het artikel toe aan je Essentiel verlanglijstje. Schrijf je ook in voor onze nieuwsbrief en volg ons op social media (Facebook, Instagram) om jouw musthaves zeker niet te hoeven missen.  

 

Hoe kan ik weten of een bepaald product beschikbaar is in een Essentiel winkel?

Helaas heeft de klantendienst geen zicht op de actuele voorraden in de Essentiel winkels. Dit omdat een stuk op elk moment door een klant kan aangekocht worden.

Als je wilt weten of een bepaald product beschikbaar is in een specifieke winkel, dan kan je rechtstreeks contact opnemen met de winkel in kwestie. Je vindt alle adressen en telefoonnummers op de Onze Winkels-pagina.

 

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling geplaatst is?

Zodra je bestelling geplaatst is en je betaling bevestigd, ontvang je een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Je ontvangt een volgende e-mail zodra je pakket verzonden is.

Je kan ook inloggen op je Essentiel account voor een up-to-date overzicht van je bestellingen.

 

In welke landen kan ik online bestellingen plaatsen?

Momenteel verzenden wij enkel binnen de EU*. Indien je je buiten de EU bevindt en een aankoop wenst te verrichten op onze website, kan dit enkel op eigen initiatief met het gebruik van een onafhankelijke leveringsdienst. Er zijn een aantal mogelijkheden (afhankelijk van je locatie) die een goede alternatieve oplossing bieden in wereldwijde levering.

*Wij leveren momenteel niet in Malta.

 

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

Indien je een kortingscode hebt ontvangen, kan je deze invoeren op het moment van de bevestiging van je bestelling, in het vakje ‘Kortingscode’. De korting waar je recht op hebt, zal dan onmiddellijk worden verrekend.

 

Zijn er promoties of solden in deze webshop?

Je vindt in deze webshop dezelfde promoties en solden die gelden in de Essentiel winkels. Opgelet, promotieperiodes kunnen wel verschillen van land tot land.

 

Kan ik ook Essentiel cadeaubonnen gebruiken voor de betaling van een online bestelling?

Ja! Op elke cadeaubon vind je een unieke code. Deze code heb je nodig bij je bestelling. Controleer en bevestig je bestelling. Vervolgens vul je in het veld ‘cadeaubon’ in je winkelmandje de code in. Schrijf het bedrag voluit, bijv: 50,00. Dan kun je de bestelling voltooien.

 

Kan ik in de webshop ook Essentiel cadeaubonnen kopen?

Ja! Je kunt cadeaubonnen aankopen in onze webshop, en kiezen tussen twee soorten: een elektronische cadeaubon die je direct per e-mail ontvangt of een cadeaubon die je mooi ingepakt per post ontvangt. Cadeaubonnen kunnen ook aangekocht worden in al onze winkels (klik hier voor een overzicht).

 

Kan ik via deze website ook een bestelling plaatsen voor mijn bedrijf?

Indien je een bestelling van meerdere stuks wenst te plaatsen, kan je contact opnemen met onze gespecialiseerde "Wholesale" afdeling. Gebruik hiervoor ons contactformulier.

^ Top

 

 

BETALEN

Hoe kan ik betalen op deze site?

Om je aankopen op deze site te betalen heb je de keuze uit volgende betaalmiddelen:

• Kredietkaarten: Visa, MasterCard, American Express en Carte Bleue voor Franse klanten 
• Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash, Maestro
• Direct banking: Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net voor Belgische klanten en iDEAL voor de Nederlandse klanten
• Paypal
• Cadeaubon Essentiel

 

Zijn mijn betalingen beveiligd?

Voor de beveiliging van je betalingen werken wij samen met Ingenico (vroeger Ogone). Het beveiligingssysteem dat door Ingenico/Ogone gebruikt wordt is één van de meest betrouwbare en beveiligde ter wereld. Essentiel heeft geen toegang tot de confidentiële betalingsgegevens van onze klanten en slaat deze ook niet op.

 

Wat als mijn betaling geweigerd wordt?

De weigering van een betaling kan uitsluitend gebeuren door je bank; Essentiel komt hier niet in tussen. Afhankelijk van de betaalmethode die je gekozen hebt, krijg je ook een reden voor de weigering. Je kan vervolgens contact opnemen met je bank of een andere betaalmethode kiezen.

Je bestelling wordt pas verwerkt zodra je betaling bevestigd is.

 

Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bedrijf?

Bij elke aankoop ontvang je een elektronische factuur. Indien je echter een factuur wenst te ontvangen op naam van je bedrijf dien je contact op te nemen met onze klantendienst via het contact formulier.

^ Top

 

 

LEVERINGEN

Hoe worden mijn aankopen geleverd?

De levering van je bestelling gebeurt via GLS op een adres naar keuze: aan huis, op kantoor,… 

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

We bieden gratis verzending aan vanaf een bestelling boven de €150. Voor andere bestellingen, gelden de volgende tarieven:

 

ZONE 1 (GLS)

ZONE 2 (GLS)

ZONE 3 (GLS)

TARIEF   7.5 EUR 15 EUR 15 EUR

Zone 1: 
België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland
Zone 2:
Oostenrijk, Cyprus, Denemarken, Griekenland, Hongarije, Ierland, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije
Zone 3:
Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Italië, Letland, Litouwen, Roemenië, Spanje, Zweden

 

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Essentiel Antwerp werkt met GLS om de best mogelijke verzendservice te bieden.

Leveringen via GLS worden aangeboden op werkdagen tussen 8u en 17u en GLS informeert u op voorhand per e-mail over de voorziene leverdatum. Komt die dag niet uit? Geen probleem, u kunt de levering wijzigen via de internet-link in de verzendbevestiging die u per mail ontvangt. Kies er bijvoorbeeld voor om het pakketje naar een GLS Parcelshop bij u in de buurt te laten leveren, danwel op een ander adres. U ontvangt een e-mail zodra het pakketje is geleverd.

Is uw pakketje geleverd in een GLS Parcelshop? Neem uw identiteitsbewijs mee wanneer u uw pakketje gaat afhalen. U krijgt 10 dagen tijd om het pakketje op te halen, daarna wordt het terug naar Essentiel Antwerp gestuurd. Wij zullen dan contact met u opnemen om opnieuw de levering van uw bestelling te regelen. Bijkomende leverkosten kunnen van toepassing zijn.

 

 

Kan ik een bestelling geplaatst op deze site afhalen in een Essentiel Store?

Neen, dit is niet mogelijk.

 

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Essentiel doet er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. U mag per locatie de volgende levertermijnen verwachten:

 ZONE 1 (GLS)ZONE 2 (GLS)ZONE 3 (GLS)
LEVERTERMIJNEN 1-2 werkdagen* 2-4 werkdagen* 2-5 werkdagen*

*De levertermijnen gaan in de werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst en zijn enkel ter indicatie.

Zone 1: 
België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland
Zone 2:
Oostenrijk, Cyprus, Denemarken, Griekenland, Hongarije, Ierland, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije
Zone 3:
Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Italië, Letland, Litouwen, Roemenië, Spanje, Zweden

Regels en restricties:

  • Opgelet: zaterdag, zondag en officiële feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.
  • Indien u uw order niet ontvangen hebt binnen de verwachte termijn, gelieve jouw order te traceren of onze klantendienst te contacteren door een mail te sturen naar  service@essentiel-antwerp.com.
  • Een bestelling geplaatst op vrijdagnamiddag of tijdens het weekend wordt pas op maandag verwerkt.
  • Tijdens drukke periodes zoals de eindejaarsperiode of de solden is het mogelijk dat de levertermijnen iets langer zijn.
  • In principe geldt dat een order geplaatst voor 13u op werkdagen diezelfde dag nog wordt verwerkt. 

 

Hoe word ik op de hoogte gebracht van de levering van mijn bestelling?

Zodra wij je pakket verzenden, ontvangt u een e-mail met daarin een tracking code om je pakket te kunnen volgen.

^ Top

 

 

RETOURNEREN

Aan welke voorwaarden moet een product voldoen opdat ik het terug kan sturen?

• In nieuwe toestand
• In zijn oorspronkelijke verpakking, inclusief het Essentiel prijslabel
• Niet gedragen of gewassen
• Volledig (samen met alle bijbehorende items zoals een riem, sleutelhanger, schoenendoos etc... die bij het oorspronkelijke product horen)
• Verpakt in een voldoende stevige en neutrale (geen logo vermelding) doos, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt
• Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan meteen contact op met ons

 

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Als je een bestelling wenst te retourneren, log je in op ‘Mijn account’ en ga je naar de bestelling die je terug wenst te sturen. Klik op de bestelling waarvan je een product wilt retourneren en vervolgens op ‘retourzending’. Je krijgt dan een retourformulier op het scherm dat je dient in te vullen en af te drukken. Dit retourformulier dien je toe te voegen aan het pakket dat je terugstuurt.

De volledige retourprocedure vind je terug op de "Retourpolitiek"-pagina.

 

Hoeveel tijd heb ik om een bestelling te retourneren?

Je kan een bestelling retourneren tot 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

Wanneer je een retour hebt aangevraagd door het retourformulier op de website in te vullen, dient je teruggestuurde pakje ons binnen de 7 dagen te bereiken.

 

Hoeveel kost het om een bestelling te retourneren?

Voor België, Frankrijk, Luxemburg en Nederland bieden we gratis retourzendingen aan via Kiala. Het gratis Kiala verzendlabel ontvang je wanneer je het retourformulier invult. Print het Kiala label uit, plak deze op het retourpakketje en geef het af bij een Kiala punt bij u in de buurt. Indien u liever een andere verzendmethode kiest, zijn de kosten de klant. U kan zelf de verzendingsmethode kiezen maar wij raden u aan te opteren voor een verzending met tracering aangezien u verantwoordelijk bent voor het retourpakket totdat het ons hoofdkantoor bereikt.

Essentiel Antwerp - Webshop
Arenbergstraat 21
2000 Antwerpen
België

 

Kan ik ook in een Essentiel winkel terecht om een online bestelling te retourneren?

Op dit moment is het nog niet mogelijk om een bestelling die je geplaatst hebt via de webshop te retourneren via een Essentiel winkel.

 

Krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling terugstuur?

Indien het product dat je terugstuurt voldoet aan alle voorwaarden (in nieuwe staat, originele verpakking, niet gedragen of gewassen,…) zal je de aankoopprijs van het teruggestuurde product terugbetaald krijgen binnen de 14 dagen. Enkel het werkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald. Je ontvangt dan een credit nota van Essentiel.

 

Krijg ik de verzendkosten terug als ik een bestelling terugstuur?

Verzendkosten worden enkel terugbetaald indien je een ander product ontving dan het bestelde product of als het product beschadigd aankwam.

Via Kiala heb je de mogelijkheid om een bestelling gratis terug te sturen.

 

Kan ik een product ruilen?

Wanneer je een product wenst te ruilen voor een ander product, een andere maat of kleur, dien je het oorspronkelijk bestelde product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat je in de plaats wenst.

Als het geretourneerde product voldoet aan de voorwaarden, dan storten wij je betaling terug en ontvang je een creditnota.

^ Top

 

 

CADEAUBONNEN

Waar kan ik de cadeaubonnen van Essentiel Antwerp kopen?

Je kunt de cadeaubonnen kopen in al onze winkels (klik hier voor een overzicht) en in onze webshop, waar je kunt kiezen tussen twee soorten: een via e-mail en een per post.

 

Waar kan ik de cadeaubonnen van Essentiel Antwerp gebruiken?

Je kunt de cadeaubonnen gebruiken in al onze winkels (klik hier voor een overzicht) en op onze webshop.

 

Wat is het verschil tussen een cadeaubon via e-mail en een cadeaubon per post?

De cadeaubon via e-mail ontvang je direct via e-mail na het plaatsen van de bestelling. De cadeaubon per post wordt naar jou of naar de gelukkige ontvanger opgestuurd, helemaal gratis. Houd hierbij rekening met ongeveer 1 a 2 werkdagen voor de levering.

 

Waarom is het bedrag van de cadeaubon beperkt tot 250€?

Het maximale bedrag van de cadeaubon is beperkt tot 250€ om veiligheidsredenen. Wil je een hoger bedrag schenken, dan kun je meerdere cadeaubonnen bestellen. Om dat te doen, wijzig je het gewenste aantal cadeaubonnen in je winkelmandje.

 

Waarom kan ik geen cadeaubon per post bestellen samen met andere producten en ze naar verschillende adressen laten verzenden?

Bestellingen in de webshop van Essentiel Antwerp kunnen slechts naar één adres per bestelling verzonden worden. Wil je dat je cadeaubon per post op een verschillend adres wordt geleverd dan de producten die je bestelt, dan moet je de cadeaubon apart bestellen.

 

Hoelang zijn de cadeaubonnen geldig?

De cadeaubonnen van Essentiel Antwerp zijn onbeperkt geldig.

 

Hoe gebruik ik de cadeaubonnen om online aankopen te doen?

Op elke cadeaubon vind je een unieke code. Deze code heb je nodig bij je bestelling. Controleer en bevestig je bestelling. Vervolgens vul je in het veld ‘cadeaubon’ in je winkelmandje de code in alsook het bedrag (bijv. 50,00). Dan kun je de bestelling voltooien.

 

Mag ik een cadeaubon retourneren?

Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd of geruild worden voor contant geld of andere vormen van betaling, ook niet gedeeltelijk.

 

Wat als de totale bestelling minder kost dan de waarde van mijn cadeaubon?

Als het bedrag van je volledige aankoop minder bedraagt dan de waarde van je cadeaubon, dan ontvang je een nieuwe cadeaubon voor het resterende bedrag. Als je je bestelling online plaatst, dan ontvang je deze cadeaubon met het resterende bedrag via e-mail.

^ Top

 

 

KLACHTEN & VRAGEN

Hoe contacteer ik de klantendienst van Essentiel Antwerp?

De klantendienst van Essentiel is bereikbaar via het contactformulier. Wij behandelen je vragen op werkdagen van 9u tot 17u. Wij doen ons uiterste best al je vragen binnen de 24 uur te beantwoorden.

 

Wat gebeurt er als ik een verkeerd product ontvang?

Wij behandelen onze verzendingen met de grootste zorg, maar soms kan er toch iets mislopen. Als je een product ontvangt dat niet overeenkomt met wat je besteld hebt, kan je dit terugsturen volgens de normale retourprocedure (gratis via Kiala). Zodra wij het teruggestuurde product ontvangen in goede staat, storten wij het totaal betaalde bedrag (incl. verzendingskosten) terug of wij bezorgen je alsnog het juiste product, indien dit nog op voorraad is.

 

Hoe meld ik een klacht?

Je kan alle klachten melden aan onze klantendienst via ons contactformulier. Wij doen ons uiterste best al je vragen binnen de 24 uur te beantwoorden.

 

Hoe blijf ik op de hoogte van wat er gebeurt op de Essentiel Antwerp webshop?

Wil je op de hoogte te blijven van alle nieuwe ontwikkelingen op onze webshop (nieuwe trends, collecties, solden,…)? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Je kan ons ook volgen op Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest,…

 

^ Top