Retourpolitiek

Wanneer je een aankoop uitvoert op www.essentiel-antwerp.com, geniet je gedurende 14 kalenderdagen (te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop je als klant het product hebt ontvangen) van het recht om je aankoop terug te sturen. Dat geldt voor alle producten, behalve cadeaubonnen.

Aangezien onze cadeaubonnen een gepersonaliseerde vorm van betaaltegoed zijn en in die zin verschillen van de producten die Essentiel online te koop aanbiedt, is onze retourpolitiek niet van toepassing op cadeaubonnen. Cadeaubonnen kunnen dan ook niet geretourneerd of geruild worden voor contant geld of andere vormen van betaling, ook niet gedeeltelijk.

Een product dat je wenst te retourneren, dient te voldoen aan volgende voorwaarden:

• In nieuwe toestand
• In zijn oorspronkelijke verpakking, inclusief het Essentiel prijslabel
• Niet gedragen of gewassen.
• Volledig (samen met alle items zoals een riem, sleutelhanger, schoenendoos, etc..; die bij het oorspronkelijke product horen)  
• Verpakt in een voldoende stevige en neutrale (geen logovermelding) doos, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt.
• Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan meteen contact op met ons.

HOE WERKT DIT PRAKTISCH?

1| Vul binnen de 14 kalenderdagen het retourformulier in op de website waarop je je aankoop hebt gedaan. Print het volledig ingevulde retourformulier uit evenals de Kiala voucher (indien je gratis wenst te retourneren via Kiala)

• Login met de gegevens die je hebt gebruikt tijdens de aankoop
• Ga naar ‘Mijn account’ en kies in het menu aan de rechterzijde het titeltje ‘Mijn bestellingen’
• Selecteer de bestelling die je wenst te retourneren en klik op ‘retours’
• Vul het retourdocument volledig in en druk het af OF je kan schriftelijk verklaren welke producten (naam, kleur, maat) en het aantal producten je verzendt
• Indien je gebruik wenst te maken van een gratis retour (enkel via Kiala), print je ook de Kiala voucher uit

2| Stuur binnen de 14 dagen nadat je het retourformulier hebt ingevuld je zending terug, vergezeld van de originele verkoopfactuur (waarvan je als klant een kopie behoudt) en van een volledig ingevuld retourdocument.

• Ofwel door je pakket af te geven in een Kiala punt, samen met het Kiala retourlabel die je hebt afgedrukt bij het invullen het retourformulie. Op deze manier is je retour gratis.
• Ofwel door je pakket op eigen kosten terug te sturen naar:

Essentiel Antwerp - Webshop RETOUR
Arenbergstraat 21
2000 Antwerpen
België

OPGELET:

• Elke retour waarvan de afzender niet kan geïdentificeerd worden, zal geweigerd worden; zorg dus dat je altijd de retournota meestuurt.
• Er kunnen geen retours aanvaard worden via de fysieke winkels van Essentiel.

3| Indien je retourzending ons binnen de 14 dagen bereikt, volgens de eerder vermelde voorwaarden, zullen wij de terugbetaling van de aankoop regelen binnen de 14 kalenderdagen. We behouden ons van het recht om de betaling uit te stellen tot we de goederen ontvangen hebben.

• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als waarmee de bestelling werd geplaatst.

Terugzendkosten van retours worden enkel terugbetaald indien je een ander product ontving dan het bestelde product, als het product beschadigd aankwam of als je je recht hebt uitgeoefend om af te zien van de aankoop, zoals hieronder omschreven. In alle andere gevallen worden terugzendkosten NIET terugbetaald.

Voor meer informatie over het retourbeleid, kan je onze Algemene voorwaarden consulteren.
Heb je toch nog een vraag over je retour, aarzel niet om ons contactformulier te gebruiken.