Retours
Wanneer je een aankoop uitvoert op www.essentiel-antwerp.com, geniet je gedurende 30 kalenderdagen (te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop je als klant het product hebt ontvangen) van het recht om je aankoop terug te sturen.
Voor onze klanten in België bieden we gratis retourzendingen aan via Bpost.
Voorwaarden
Wij verzoeken je het product in nieuwe en ongebruikte staat te retourneren, inclusief alle bijhorende onderdelen (zoals een riem, sleutelhanger, schoendoos etc.) en voorzien van de originele labels. Je mag het product uiteraard passen zoals in een fysieke winkel, maar het mag niet gebruikt of gewassen zijn.
Indien mogelijk, vragen we jou om het product te verpakken in zijn oorspronkelijke verpakking, of anders in een voldoende stevige en neutrale doos (zonder logovermelding), zodat het artikel veilig en onbeschadigd bij ons aankomt.
Indien het geretourneerde product beschadigd of onvolledig is, of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag.
Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan meteen contact op met ons via: service@essentiel-antwerp.com
Hoe werkt dit praktisch?
Retourneren in de winkel:
- — Geef je retour af in onze Belgische winkels.
- — Meer informatie over de locaties en openingstijden vind je hier.
Je retour verzenden:
- — Gebruik het Bpost retourlabel inbegrepen in de doos voor een gratis retourzending.
- — Vervolledig de leveringsbon die in de doos is bijgevoegd.
- — Geef het pakketje af in een Bpost postkantoor of Bpost pakketshop.
- — We raden aan om het Bpost-trackingnummer op het label te noteren, zodat u de zending kunt volgen.
Indien je het pakketje op eigen kosten verstuurt kun je zelf een verzendmethode en koerier kiezen, maar we raden aan om te verzenden met een trackingoptie, aangezien jij verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons magazijn bereikt.
Terugbetalingen
Zodra de retourzending ons bereikt, en voldoet aan de eerder vermelde voorwaarden, zullen wij de terugbetaling van de aankoop regelen binnen de 14 kalenderdagen. We behouden ons van het recht om de betaling uit te stellen tot we de goederen ontvangen hebben.
- — De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als waarmee de bestelling werd geplaatst.
- — Wanneer de bestelling (gedeeltelijk) betaald werd met een cadeaubon, ontvangt de klant een nieuwe cadeaubon per e-mail.
- — Indien een korting van toepassing was zal de terugbetaling herberekend worden indien nodig.
Opgelet
Elke retour waarvan de afzender niet kan geïdentificeerd worden, zal geweigerd worden; zorg dus dat je altijd het retourformulier, of factuur of pakbon meestuurt.
Het is nu mogelijk voor onze klanten om hun online bestellingen te retourneren in onze Essentiel Antwerp winkels.
Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd of geruild worden voor contant geld of andere vormen van betaling, ook niet gedeeltelijk.
Retourzendingen die buiten het tijdsbestek van 30 dagen worden verzonden, kunnen uitsluitend bij uitzondering aanvaard worden door Essentiel Antwerp.
Heb je nog vragen? Contacteer ons gerust via: service@essentiel-antwerp.com
